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 Contatto diretto con il personale
Chat di assistenza sul sito
Assistenza rapida via Email
Assistenza commerciale e amministrativa via Telefono / VoIP
Desktop remoto per intervento diretto sul computer del Cliente
Due tipi di sottoscrizione annua: Base e Premium
Chi necessita di assistenza
Il programma è stato realizzato con la più alta cura affinchè possa essere
gestito in autonomia dall'utente, anche quando si tratti di personale con scarse
conoscenze tecniche.
Per questo viene fornito insieme ad una guida completa, formata dal tutorial
iniziale, da video dimostrativi, da un manuale completo e da informazioni a
video durante l'utilizzo del programma. Esso è inoltre corredato di tutti gli
strumenti di manutenzione, backup e ripristino.
Il nostro obiettivo è quello di dare uno strumento completo, senza forzare il
cliente a sottoscrivere una assistenza con il nostro personale.
Tipologia di assistenza
D'altra parte, per chi desiderasse maggiore tranquillità, o richiedesse
particolare attenzione alla tipologia di ufficio (ad esempio il grande
poliambulatorio, oppure configurazioni particolari di rete), mettiamo a disposizione sottoscrizioni all'assistenza remota.
Le sottoscrizioni all'assistenza remota sono facoltative e hanno durata annuale.
Ove raggiunti
da un rivenditore ci si può avvalere anche di assistenza in luogo secondo accordi con
lo stesso.
Per una lista dettagliata dei servizi offerti di Assistenza Remota e le modalità di erogazione si prega di fare riferimento al documento per le condizioni di vendita
Come opera l'assistenza
Forniamo assistenza al programma tramite questi strumenti
- Email
- Chat di servizio tecnico sul sito
- Desktop Remoto
- Telefono (secondaria)
Lo strumento consigliato per ottenere in modo più completo e chiaro assistenza, è
l'email
.
Siamo in genere di rispondere immediatamente o nel giro di poche ore alle richieste pervenute.
Durante i periodi di ferie o festivi, per fare fronte ad eventuali emergenze, è
possibile utilizzare la casella di posta certificata (PEC). Tutti i dettagli su
come richiedere emergenze per casi eccezionali si trovano sulle condizioni di
vendita.
Il contatto telefonico è uno strumento secondario, a cui il nostro personale si può avvalere se ritiene opportuno farsi esporre in modo più esteso situazioni più complesse. In tali casi il nostro personale si accorderà con il cliente per un appuntamento telefonico.
L’assistenza principale di contatto tecnico rimane l’email, mentre l’assistenza telefonica è principalmente dedicata a questioni commerciali e amministrative. Ricevendo un numero piuttosto alto di chiamate nel caso non risultassimo raggiungibili immediatamente, ci impegnamo a ricontattare il prima possibile il cliente che ci lasci un recapito, telefonico o email.
NB: per tutte le problematiche di tipo tecnico, lo strumento necessario per rapportarsi con l'assistenza è l'email, al fine di
avere uno scambio di informazioni più possibile chiaro e utile tra il cliente e il personale tecnico.
Per situazioni più specifiche il
Desktop Remoto consente al supporto tecnico di intervenire via internet sul computer
del Cliente come se vi si trovasse davanti, utilizzando il suo mouse e tastiera
e guardando il suo monitor. Il programma necessario è incluso nel prezzo di assistenza.
Vi preghiamo di consultare la lista di domande frequenti prima di contattare l'assistenza per una risposta
immediata. Per le condizioni estese di assistenza consultare il listino prezzi e condizioni di acquisto.
Durante periodi festivi le diverse
modalità di contatto sono attive in base alla disponibilità di personale.
Informazioni e altre comunicazioni si trovano anche su:
Blog ufficiale di Doctor's Office 2021
Per contattare l'assistenza tramite chat di servizio tecnico e commerciale fare
riferimento allo stato del pulsante a bordo schermo
Il pulsante indica se un operatore è al momento disponibile 'online'
Se il pulsante indica che nessun operatore è disponibile ('offline')
si prega di utilizzare un'altra modalità di contatto.
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